Comment se passe un séjour voyageur avec Mystralia
Messages aux moments clés, arrivée autonome, réponse en quelques minutes jour et nuit : le déroulé exact d'un séjour.
La frise complète
De la réservation à l'avis 5 étoiles
Un séjour n'est pas seulement une nuit vendue : c'est un avis, et un avis pèse durablement sur le classement de votre annonce. Tout est donc préparé pour que le voyageur n'ait aucune question à poser, et qu'il trouve la réponse avant même de la formuler.
La réservation
La réservation instantanée est restreinte aux voyageurs disposant déjà d'avis positifs d'autres hôtes : un profil sans historique ne peut pas réserver chez vous. Dès la réservation confirmée, le voyageur reçoit un message de remerciement, quelques questions sur son séjour et le lien vers son espace voyageur.
Les messages, aux bons moments
Quatre messages jalonnent le séjour : la veille de l'arrivée, le matin de l'arrivée, le lendemain de l'installation, puis la veille du départ. Chacun renvoie vers l'espace voyageur. Nous confirmons systématiquement l'heure d'arrivée, prévue à 17 h.
L'arrivée, toujours autonome
Serrure connectée ou boîtier à clés, sans exception. Le code d'accès est transmis une heure avant l'arrivée, et il change à chaque séjour sur les serrures connectées. Une arrivée à 23 h ou à 5 h du matin ne pose aucun problème et ne coûte rien de plus au voyageur.
Pendant le séjour
Le voyageur nous écrit par la messagerie de la plateforme et nous répondons en quelques minutes, y compris la nuit, brièvement, avec une reprise complète au matin. Un numéro d'urgence lui est communiqué. En cas de panne, notre agent de terrain ou un technicien partenaire intervient.
Le départ, à 11 h
Le voyageur a une seule chose à faire : laisser les clés là où il les a prises, ou à l'endroit qui lui a été indiqué. Rien d'autre ne lui est demandé. C'est l'équipe de ménage qui contrôle l'appartement à son arrivée, et notre agent repasse ponctuellement.
Le ménage, puis l'avis
Le logement est remis en état pour le séjour suivant, linge et consommables compris. Nous sollicitons l'avis du voyageur lorsque le séjour s'est bien déroulé. C'est ce qui alimente la note de votre annonce et son classement dans les résultats de recherche.
Pourquoi ça compte
Un séjour réussi, c'est votre annonce qui monte
Airbnb classe les annonces sur les réservations, les avis et les statistiques. Un séjour bien mené alimente les trois, et fait donc remonter votre annonce dans les résultats. À l'inverse, un voyageur laissé sans réponse un dimanche soir coûte bien plus qu'un appel : il coûte une note.
Des avis qui font vendre
Nous sollicitons l'avis du voyageur quand le séjour s'est bien passé. En cas d'avis négatif, nous le contactons pour comprendre ce qui n'a pas fonctionné et tenter de le faire modifier ou retirer lorsque c'est justifié. Si rien n'est possible, nous y répondons publiquement et cordialement, parce que la réponse compte autant que l'avis pour le lecteur suivant.
Un logement respecté
La réservation instantanée est réservée aux voyageurs ayant déjà des avis positifs d'autres hôtes, ce qui écarte les profils sans historique. En cas de dégradation, nous photographions tout, demandons au voyageur ce qui s'est passé et montons le dossier auprès des garanties de la plateforme et de l'assurance complémentaire. Vous n'avez aucune démarche à faire.
Zéro sollicitation pour vous
Aucun voyageur n'a votre numéro et aucun message ne vous parvient. Les petits incidents du quotidien sont traités sans vous déranger et figurent dans votre compte rendu. Nous vous appelons pour ce qui est sérieux, et aucune dépense n'est engagée sur votre bien sans votre accord.
Questions fréquentes
Le séjour voyageur : vos questions
Qui accueille les voyageurs à leur arrivée ?
Personne, et c'est voulu. L'arrivée est toujours autonome, par serrure connectée ou boîtier à clés, avec un espace voyageur qui montre chaque étape en photos et en vidéos. Le code est transmis une heure avant l'arrivée et change à chaque séjour sur les serrures connectées. Nous ne nous déplaçons pour un accueil en personne que sur des villas d'exception.
Que se passe-t-il en cas de problème pendant un séjour ?
Le voyageur nous écrit par la messagerie de la plateforme et nous répondons en quelques minutes, la nuit comprise. Un numéro d'urgence lui est également communiqué. Pour une panne, notre agent de terrain ou un technicien partenaire se déplace. L'incident le plus fréquent reste un voyageur qui ne trouve pas le boîtier ou qui cherche le code wifi, alors que les deux figurent dans son espace voyageur.
Comment le logement est-il contrôlé entre deux séjours ?
L'équipe de ménage vérifie l'appartement en arrivant après le départ, et notre agent de terrain repasse ponctuellement. En temps normal, aucune photo n'est prise : elles le sont uniquement lorsqu'un problème est constaté, et dans ce cas nous documentons le maximum d'éléments pour le dossier d'indemnisation.
Suis-je informé de chaque réservation ?
Vous avez tous vos accès et vous consultez votre calendrier et vos chiffres en temps réel, à tout moment. Nous ne vous notifions pas chaque réservation, ce serait un flux inutile, mais nous vous prévenons dès qu'il se passe quelque chose sur votre bien, et vous recevez un compte rendu tous les mois.
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